Extension Mati

Apabila extension pada pabx mati:
Pertama-tama, kita perlu mengetahui jenis pesawat pabx, ada 3 macam:
Pesawat Single Line Telephone, ciri-ciri: 
tidak ada tombol yang ada lampu merah dan hijau.
dial 9 kalau mau menelpon keluar
kabel penghubung biasanya 1 pair atau isi 2
Pesawat Analog Key Telephone:
ada tombol untuk ambil line, tombol warna hijau / warna merah
kabel isi 2 pair,  kabel isi 4
Pesawat Digital Key Telephone:
ada tombol untuk ambil line.
kabel isi 1 pair atau kabel isi 2

Lakukan hal berikut:
Bawa pesawat dan kabel line (line cord) ke extension lain terdekat yang sejenis model pesawatnya.
Test atau periksa apakah extension yang terdekat berfungsi? Ganti pesawat dengan jenis yang sama dengan pesawat yang dibawa. Apakah pesawat yang dibawa dapat berfungsi? Jika berfungsi, maka dapat diduga bahwa line cord yang bermasalah atau port pada extension kita yang bermasalah. Atau kemungkinan salah menyambungkan ke connector yang seharusnya. (dari pengalaman di lokasi konsumen hal ini pun kerap terjadi, yaitu salah menyambungkan pesawat ke connector yang memang tidak ada atau memang tidak berfungsi).  Jika setelah dipindahkan pada extension lain sejenis yang tadinya berfungsi tetapi setelah diganti dengan pesawat jadi tidak berfungsi, maka pesawat telepon yang kita bawa memang rusak.
Jika pesawat berfungsi, lanjutkan dengan memeriksa dengan menggunakan kabel line atau line cord yang dibawa. Bila menjadi tidak berfungsi berarti kabel line bermasalah. Jika tetap berfungsi maka aliran atau sambungan dari pabx bermasalah atau extension port pada pabx rusak.
Untuk melanjutkan pemeriksaan bila diduga port pada pabx bermasalah maka perlu sedikit lebih mengerti pabx yang terpasang. Akan dilanjutkan pada penjelasan jika "Port pada pabx bermasalah" atau sebaiknya panggil ahli atau teknisi pabx saja.